臨夏融媒記者 王偉如
臨夏市南龍鎮(zhèn)濱河社區(qū)是成立于2020年8月的年輕社區(qū)，承載著3420余戶、1.1萬多名居民的幸福期盼。其中，回族、東鄉(xiāng)族、保安族、撒拉族等少數(shù)民族人口占比近半，多元民族文化在這里交匯融合，既賦予社區(qū)獨特魅力，也帶來人員流動性強、治理難度大等挑戰(zhàn)。面對“如何讓各族群眾像石榴籽一樣緊緊抱在一起”的時代課題，濱河社區(qū)以五個“先行”，六個“印象”為鑰匙，打開了基層治理與民族團結(jié)進步互促共進的嶄新局面。
社區(qū)開展“我們的家園·一家親”主題活動
鴻興嘉苑小區(qū)，作為濱河社區(qū)所轄的商品房小區(qū)，承載著數(shù)百戶家庭的安居夢想，也面臨諸多治理難題。250戶的總戶數(shù)，高達95%的入住率，來自我州廣河、東鄉(xiāng)、積石山等縣和甘南等地的各族群眾住戶匯聚于此，民族文化交融碰撞，帶來活力的同時，也因人員流動性強，使得居民歸屬感較弱。如何打破隔閡，讓各族群眾真正融入社區(qū)大家庭，成為濱河社區(qū)亟待破解的課題。起初，社區(qū)嘗試通過設置流動網(wǎng)格服務崗拉近與居民的距離，雖短期內(nèi)效果不明顯，卻為后續(xù)工作埋下了希望的種子——在一次次網(wǎng)格巡查中，民情民意悄然匯聚。
“關(guān)注”先行，讓居民留下“有人管”的溫暖印象。網(wǎng)格員如同社區(qū)的“千里眼”和“順風耳”，在日常巡查中敏銳捕捉居民與物業(yè)的矛盾。深入了解后發(fā)現(xiàn)，眾多外地遷來的住戶正深陷“辦證難”的困境，開發(fā)商的推諉扯皮，讓他們在異鄉(xiāng)的“安居夢”蒙上陰影。網(wǎng)格員迅速行動，通過多方詢問、走訪，確定這并非個別現(xiàn)象，及時將線索反饋給社區(qū)，一場為居民排憂解難的行動就此拉開序幕。
“求實”先行，用實際行動詮釋“真的管”的印象。社區(qū)接到線索后，立即召開“兩委”會議，果斷啟用“紅石榴”議事會機制。工作人員逐戶走訪鴻興嘉苑小區(qū)，挨家挨戶詢問房產(chǎn)證辦理情況，摸清53戶居民的訴求，建立微信聯(lián)系群，實時跟進，安撫居民焦急的情緒。主動與開發(fā)商溝通，查閱相關(guān)協(xié)議，盡管遭遇重重阻礙，卻始終沒有放棄探尋問題根源的決心。
“民主”先行，搭建協(xié)商平臺，留下“大家管”的印象。“紅石榴”議事會成為解決問題的關(guān)鍵樞紐。濱河社區(qū)積極協(xié)調(diào)住建、不動產(chǎn)登記中心等部門，邀請開發(fā)商和53戶居民齊聚一堂。會議現(xiàn)場，各方暢所欲言，居民按照實際情況提出需求，部門負責人耐心講解辦證流程，監(jiān)管部門明確指出開發(fā)商的責任。經(jīng)過深入討論，最終達成共識，承諾20天內(nèi)為居民辦好房產(chǎn)證，讓居民吃下“定心丸”。
“服務”先行，打造服務標桿，留下“管得好”的印象。社區(qū)持續(xù)緊盯開發(fā)商，多次約談負責人，做通思想工作，督促其提供材料；安排專人帶領(lǐng)居民前往辦事大廳，全程協(xié)助辦理；“紅石榴”暖心驛站更是貼心提供證件打印、復印及相關(guān)事項咨詢等服務。在社區(qū)的全力推動下，53戶居民順利拿到房產(chǎn)證，切身感受到無微不至的關(guān)懷與專業(yè)高效的服務。居民馬志強拿到心心念念的房產(chǎn)證，他激動地說：“社區(qū)工作人員的辦事效率真的沒話說，我們沒想到原來幾年都沒辦成的事，社區(qū)工作人員僅用二十幾天就完成了，真的太感謝他們了。”
“公開”先行，樹立良好的社區(qū)形象，留下“管得住”的印象。問題解決后，社區(qū)及時梳理總結(jié)工作流程，將辦理結(jié)果公示公開。透明化的操作，讓居民真切認識到社區(qū)是辦實事、解難題的堅實依靠。公示期間，感謝電話絡繹不絕，社區(qū)以實際行動向居民交出了一份滿意答卷。
共建共治，留下“我的社區(qū)我建設”的印象。社區(qū)真誠的服務態(tài)度和良好的業(yè)務能力，也讓居民認識到了“自己的事情自己辦，大家的事情一起辦”的重要性，提高了居民的參與意識，促進各族群眾居住空間、心理情感上的嵌入，達到了增強社區(qū)凝聚力、向心力、號召力的目的，推動平等、團結(jié)、互助、和諧的社會主義民族關(guān)系，大家心往一處想，勁往一處使，將家園建設得更加美好。
立足民需，關(guān)注民生，將群眾需求放在首位；積極應對，溫情服務，把“煩心事”變?yōu)椤芭氖隆保荒鄱喾搅α浚餐瑯?gòu)建美好社區(qū)……在這條探索之路上，濱河社區(qū)正以五個“先行”，六個“印象”為畫筆，描繪著各族群眾互嵌式發(fā)展的絢麗畫卷，書寫著民族團結(jié)進步的動人篇章。
